Учебный план «Агент по бронированию» (250 часов)

Учебный план дистанционного курса «Агент по бронированию» (250 часов)

1. Введение в профессию и основы индустрии гостеприимства

• 1.1. Роль и задачи агента по бронированию.
• 1.2. Структура туристического и гостиничного рынка.
• 1.3. Виды бронирования: прямое, через GDS, онлайн-агрегаторы.
• 1.4. Этика и стандарты обслуживания клиентов.

2. Основы работы с системами бронирования

• 2.1. Введение в глобальные дистрибутивные системы (GDS): Amadeus, Sabre, Galileo.
• 2.2. Регистрация и работа в интерфейсе GDS.
• 2.3. Поиск, создание, изменение и отмена бронирований.
• 2.4. Типичные ошибки и способы их устранения.

3. Работа с отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями

• 3.1. Классификация отелей и номеров.
• 3.2. Особенности бронирования авиабилетов: классы обслуживания, тарифы, правила возврата.
• 3.3. Бронирование железнодорожных и автобусных билетов.
• 3.4. Взаимодействие с поставщиками услуг: обмен информацией, подтверждение бронирований.

4. Коммуникация с клиентами и работа с запросами

• 4.1. Телефонный и письменный этикет.
• 4.2. Обработка сложных и нестандартных запросов.
• 4.3. Работа с жалобами и претензиями.
• 4.4. Кросс-продажи и дополнительные услуги.

5. Документооборот и оформление бронирований

• 5.1. Виды документов: ваучеры, билеты, подтверждения.
• 5.2. Оформление и хранение бронирований в электронных системах.
• 5.3. Ведение клиентской базы и отчётности.
• 5.4. Архивирование и защита персональных данных.

6. Финансовые аспекты бронирования

• 6.1. Основы ценообразования в туризме и гостиничном бизнесе.
• 6.2. Системы оплаты: предоплата, депозит, постоплата.
• 6.3. Работа с валютой, курсами, комиссиями.
• 6.4. Возвраты, аннуляции, штрафные санкции.

7. Маркетинг и продвижение услуг

• 7.1. Основы маркетинга в сфере бронирования.
• 7.2. Использование социальных сетей и онлайн-платформ для привлечения клиентов.
• 7.3. Формирование лояльности клиентов.

8. Итоговая аттестация

• 8.1. Практическое задание: оформление комплексного бронирования (отель + перелёт + трансфер).
• 8.2. Тестирование по всем модулям курса.
• 8.3. Защита итоговой работы: анализ кейса и презентация решения.

Примечания

В каждом модуле предусмотрены видеолекции, практические задания, тесты для самопроверки и консультации с преподавателем в онлайн-формате.